以前、サイトリニューアルはおすすめしないという旨の記事を書いた。
※関連記事：サイトリニューアルなんて、悪いこと言わないから止めたほうがいい
では、Webサイトを新しくするとき、改善したいときはどのように進めていけばいいのか。
結論、コーポレートサイトやサービスサイトは素早くリリースし、その後に改善を繰り返しながらユーザーに最適化していくのが理にかなっている。
スターアップ企業がプロダクトを開発するようなイメージに近い。才流（サイル）では、アップデート型のWebサイト制作と呼んでいる。本記事ではその詳細について解説する。
納品主義からアップデート主義へ
従来のWebサイト制作では、要件定義から納品までの数か月だけに大きなエネルギーを注ぎ、リニューアル後は、急速に何もしなくなることが多かった。
一方、当社がおすすめするのは、アップデート型のWebサイト制作。まずは素早くWebサイトをリリースし、リリース後にユーザーの反応を見ながら即興的に改善を繰り返すというものだ。リリース後の改善活動により多くのエネルギーを割く考え方だ。
納品型からアップデート型への変化は、編集者・箕輪厚介さんのブログ記事でも以下のように紹介されている。
アップデートネイチャーの時代
- 編集し切る、から、編集し続ける。
- 編集1.0の発想は関係者だけで完璧な書籍を作って、印刷所に納品し、初めて世の中に出ます。（中略）編集2.0だと、まず作っている過程からツイッターなどで公開してます。（中略）そうやって生煮えの状態で世に出しながら出版までいくのです。
- はじまりも終わりも曖昧で、ずっと完成しないサクラダファミリアのようなコンテンツ
アップデート主義の特徴が詰まっているだろう。
すでにソフトウェア開発の世界は、ウォーターフォール型から、アジャイル、リーンスタートアップ型で作られるようになって久しい。ところが、マーケティング活動の基盤となるBtoB企業のコーポレートサイトやサービスサイトにおいて、この考え方で構築・運営されているところはまだまだ少ない。
納品型のWebサイトが残りつづける要因には以下の2つが挙げられる。
- 制作会社側からするとアップデート型は手離れが悪い状態になる
- フリーランサーでは継続的な保守・運用体制を作りづらい
なお、SmartHRのサービスサイトも見るたびにページが変わっているので、アップデート型で作られていると推測している。
リリース後に改良していくことを前提に作る
2018年4月2日に当社のコーポレートサイトをリニューアルした。決めたのは、4月2日にリリースをすることと、サイト内に「DOER NOTE」というメディアを持つこと。
※その後、2019年のサイトリニューアルで「DOER NOTE」は改名しています
それ以外のページは完成度60〜70%だったが、後から80→90→100→120%に改良していけばよいので、プロジェクトを進めながら、気づいた課題や要望は「リリース後の改善タスク」としてまとめ、まずは素早いリリースを優先した。
そして、リリースした当日から、ユーザの反応を見ながら、ひたすらに改善を進め、2018年5月現在、以下のようなアップデートを実施した。
- タイトル、ディスクリプションの変更
- TOPページの改善
- サービス紹介ページの改善
- デザインパーツの追加作成
- お客様インタビューの実施
- 記事ページのフォントサイズ変更
- いくつかのページのnoindex化
- チャットの導入、撤退 ほか
これらをリリース前に計画していたら、リリース日は確実に後ろ倒しになっていた。
リリース後は当初想定していなかった反応や気付きがあり、リリース後の改善タスクの優先順位も大きく変わった。加えて最新のデータに基づいた施策立案ができるようになり、無事にリニューアル成功といえる成果が生まれている。
アップデート主義の優位性
個人的に感じる、アップデート型のWebサイトの利点は以下の3つだ。
1.学習しながら作るので効果が出やすい
素早くリリースすることで、顧客の反応が得られ、データがたまるため、打ち手の精度が高まっていく。結果として、アクセス数や問い合わせ数などのマーケティング成果を出しやすくなる。
2.手数が増えるので効果が出やすい
従来のWebサイト制作のように「作って終わり」ではないので、当然、リリース後も継続して改良していく。1年、2年スパンで見たときの打ち手の数ははるかに多くなる。
そして多くの場合に、実行した打ち手の数とWebサイトの成果は比例する。
3.依頼側も受託側も精神的に楽
数か月以上の時間をかけて完璧なものを作ろうとすると、依頼側・受託側の双方に精神的なプレッシャーが強くかかる。そして、継続的なプレッシャーは生産性を大きく下げる。
その点、アップデートする前提で企業サイトを作れば、仮に80点のWebサイトが出てきても「あとで100点にすればいいか」というマインドセットになりやすく、依頼側・受託側ともにプレッシャー少なく仕事を進められるようになる。そして、適切な心理状態は生産性を大きく上げる。
そもそも、顧客のニーズや社内の状況が変わり続けるなかで、「完成品」なんてありえない。変化が早く、不確実性が高まっている現代、「常にアップデートし続ける」というマインドセットが望ましいだろう。
納品主義の企業サイトから、アップデート主義の企業サイトへ
今回、アップデート主義のWebサイト制作を自社で実践してみて、明らかにこのやり方が望ましいと思った。
- 数百万円かけたけど、リリース後はお知らせの更新以外になにもしない。結果、顧客ニーズや自社の表現したいことと、どんどん乖離していくWebサイト
- 「完成品」を追い求めて、いつまでも社内で合意が取れず、1ページをリリースするのに数か月かかってしまったり、もはやリリースもされずお蔵入りになってしまうWebサイト
嘘のような本当の話が世の中には溢れている。
ユーザーペルソナやカスタマージャーニーをしっかりと作成し、ログ解析や競合分析を精緻に行い、的確な戦略・戦術を立案し、デザインやコンテンツにこだわるのはもちろん大切。ただ、大前提として試行錯誤し続ける姿勢・プロセス・体制がなければ、それらは意味をなさなくなる。
まずは、試行錯誤できる状態を作ったうえで、大局的な戦略をしっかり立てていく。マーケティング上、コーポレートサイト・サービスサイトが重要な会社であれば、アップデート型のWebサイト制作をおすすめしたい。
